W dzisiejszych czasach rynek usług turystycznych rozwinął się do tego stopnia, że prowadzenie hotelu czy innego miejsca noclegowego wymaga nie lada umiejętności i wysiłku. Dla turystów liczy się przede wszystkim renoma danego obiektu, a wyrobienie sobie odpowiedniej opinii nie należy do najprostszych zadań. Klienci zwracają bowiem uwagę na wiele różnych czynników, dzięki którym oceniają określone miejsce – zarówno w internecie, jak i tzw. pocztą pantoflową.
Na renomę składa się wszystko to, co ma jakikolwiek związek z hotelem. Musi tutaj wystąpić połączenie poszczególnych elementów wpływających na opinię klientów.
Owymi czynnikami wpływu są w tym przypadku:
– tradycja – im starszy i bardziej zabytkowy obiekt, tym lepiej jest zazwyczaj postrzegany
– dobra lokalizacja i atrakcyjne położenie – np. w regionie turystycznym lub w pobliżu autostrady albo drogi ekspresowej
-stan techniczny budynku a także jakość jego wyposażenia i sprawność wszelkich urządzeń
– funkcjonalne rozwiązania architektoniczne – ciekawa aranżacja czy wystrój wnętrz, przyciągająca uwagę kolorystyka
– poziom obsługi – sprawność, postawa, kwalifikacje i kompetencje personelu
– ogólna estetyka – czystość i porządek
– szeroka i atrakcyjna oferta – np. dobre jedzenie, możliwość zrobienia ogniska lub zorganizowania wycieczek w ciekawe miejsca
– elastyczne ceny,
– opinie dotychczasowych gości
– nagrody w konkursach
– przynależność do prestiżowej grupy hoteli
– formalnie przyznana kategoria czy klasa – znaczenie ma m.in. ilość gwiazdek
Dużą renomą cieszą się m.in. takie miejsca, jak hotel pod Poznaniem, Krakowem lub w okolicach Zakopanego.
